Gyllos Online B2B platform

H εταιρεία GYLLOS FURNITURE CONCEPTS δραστηριοποιείται στον χώρο του επίπλου και του εξοπλισμού ξενοδοχείων και μαζικής εστίασης τα τελευταία εξήντα χρόνια με μία συνεχή αύξηση του πελατολογίου της και ανάπτυξη. Πρόκειται για μία b2b επιχείρηση με συνεχή ανανέωση των σχεδίων της αλλά και με πρωτότυπα, καλαίσθητα και ποιοτικά προϊόντα τόσο στην ελληνική όσο και στη διεθνή αγορά.
Η FDN GROUP ανέλαβε το δύσκολο εγχείρημα της ολοκληρωτικής μεταστροφής της επιχείρησης Gyllos Furniture Concepts στην ψηφιακή online εποχή. Στόχος μας, ήταν ο ολικός ψηφιακός μετασχηματισμός της επιχείρησης, αυτοματοποιώντας πλήρως την παραγγελιοληψία, την παραγωγή και την οικονομική παρακολούθηση. 

Η εταιρεία μας ακολούθησε με μεθοδικότητα και σωστή οργάνωση συγκεκριμένες διαδικασίες για τη δημιουργία του συστήματος και την υιοθέτηση του από όλα τα εμπλεκόμενα μέλη. Το πιο βασικό βήμα ήταν η συνολική καταγραφή του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης, των προϊόντων, των κανόνων και των εξαιρέσεων, η παρακολούθηση των οικονομικών κλπ. Για το σκοπό αυτό δαπανήσαμε 80 εργατοώρες μέσα στην επιχείρηση προκειμένου να βιώσουμε εκ των έσω τον τρόπο που λειτουργεί η επιχείρηση και να κατανοήσουμε τα προϊόντα της. Λαμβάνοντας αυτή τη γνώση κάναμε συμμάχους μας στη διαδικασία αυτή το διοικητικό προσωπικό αναλύοντας τους με ακρίβεια τους τρόπους που μέσα από το σύστημα η επιχείρηση θα εξελισσόταν και οι ίδιοι θα βελτίωναν κατά πολύ την καθημερινότητά τους. Έτσι αναπτύξαμε ορθά όλες τις διαδικασίες αλλά ταυτόχρονα δημιουργήσαμε κάποιες συντομεύσεις και αναφορές που θα έφερναν πιο κοντά τον παλιό με το νέο τρόπο λειτουργίας με σκοπό να υιοθετηθεί όσο το δυνατό ομαλότερα το νέο σύστημα.

Δημιουργήσαμε ένα υποσύστημα παρακολούθησης παραγωγής μέσα από  τα διάφορα στάδια παραγωγής με χρήση barcode scanner, τα οποία συνόδευαν όλα τα προϊόντα κατά τη διαδικασία της παραγωγής. Τοποθετήσαμε υπολογιστές σε συγκεκριμένα σημεία μέσα στο εργοστάσιο, με τους οποίους δεν είχαν καμία αλληλεπίδραση τα άτομα της παραγωγής. Το μόνο που τους ζητήσαμε  να εκτελούν στην καθημερινότητα τους ήταν να προχωρούν στο σκανάρισμα του προϊόντος που μόλις ολοκλήρωναν στο στάδιο της παραγωγής που βρισκόταν ο καθένας. Το ημερήσιο πλάνο εκτυπωνόταν από το διοικητικό προσωπικό μέσα από αυτοματοποιημένες αναφορές που τους είχαμε ετοιμάσει και παραδίδονταν σε απόλυτα κατανοητή μορφή στο προσωπικό της παραγωγής.

Τελευταία αλλά ίσως και η σημαντικότερη πρόκληση του μεγάλου αυτού εγχειρήματος ήταν η καθολική αποδοχή του συστήματος από τους πελάτες της επιχείρησης. Για το σκοπό αυτό φέραμε τη μεγαλύτερη ευθύνη εμείς καθώς έπρεπε να παραδώσουμε ένα σύστημα το οποίο θα ήταν ταυτόχρονα απλό και εύχρηστο αλλά παράλληλα θα υποστήριζε και τις αναρίθμητες διαφορετικές περιπτώσεις παραγγελιοληψίας για τα προϊόντα της εταιρείας Gyllos. Για το σκοπό αυτό δημιουργήσαμε ένα περιβάλλον μέσα στην ιστοσελίδα της εταιρείας απόλυτα φιλικό προς το χρήστη που τον καθοδηγεί βήμα-βήμα στη διαδικασία της παραγγελίας.
 
Χάρη στη μεθοδικότητα που ακολουθήθηκε και από τα δύο μέρη, τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά πρωτίστως στην καθολική υιοθέτηση του συστήματος από την επιχείρηση και τους πελάτες και ακολούθως στα οικονομικά δεδομένα και αποτελέσματα.

Αναλυτικότερα, το διοικητικό προσωπικό “βίωσε” και υιοθέτησε το νέο σύστημα, πιστεύοντας ακράδαντα σε αυτό και μεταφέροντας τη γνώση αυτή τόσο στους πελάτες όσο και στο προσωπικό της παραγωγής. Το πιο εντυπωσιακό ήταν η αποδοχή του συστήματος από τους πελάτες, οι οποίοι σήμερα σε ποσοστό που αγγίζει το 80% χρησιμοποιούν αποκλειστικά το σύστημα αυτό για τις παραγγελίες του. Μάλιστα, οι περισσότεροι δηλώνουν ενθουσιασμένοι από την αλλαγή αυτή και τη δυνατότητα να αναζητούν ευκολότερα και να παραγγέλνουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν οποιαδήποτε ώρα και μέρα το επιθυμούν. Το γεγονός αυτό έχει δημιουργήσει ένα ακόμη ισχυρό όπλο για τη μεγαλύτερη πιστότητα των πελατών.